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Spaß mit der 1und1 Mobile Internet Flatrate (9,99 Euro)Vor zwei Monaten habe ich mir als 1und1-Stammkunde auch die Mobile Internet Flatrate zugelegt: Für 9,99 Euro im Monat gibt es 1 GByte Freivolumen mit voller Geschwindigkeit (ca. 7 MBit/s), jenseits des ersten GByte aktiviert 1und1 eine Drosselung auf ISDN-Geschwindigkeit. Wie weit man schon bzgl. des 1-GByte-Limits ist, kann man auf phänomenal und phantastisch einfache Weise im "Kontrollzentrum" feststellen: Es sind nur knapp 20 Schritte dazu notwendig, die ich gleich beschreiben werde. Dass es so super einfach ist, so dass der typische Kunde wohl nie wissen wird, wann er sich er 1-GByte-Grenze nähert, liegt an etwas ganz Genialem: Es gibt zwei Abrechnungszeiträume:
Auf Nachfrage findet 1und1 das offenbar ganz in Ordnung, denn eine Synchronisation dieser beiden Abrechnungszeiträume, welche das Problem beheben würde, möchte man dort nicht durchführen (siehe unten: Und was sagt 1und1 dazu?). Nun aber zur Praxis: So genial einfach fragt man sein aktuell verbrauchtes Volumen ab: Verbrauchs-Check in unter 20 Schritten
Das war doch einfach, oder? Dieses Prozedere kann man nun regelmäßig, z. B. täglich durchführen, wobei man sich die Schritte 8 bis 13 sparen kann, wenn man in der richtigen Monatshälfte ist. Und was sagt 1und1 dazu?Ich war mit der Abrechnerei, die im zweiten Monat dazu führte, dass meine Download-Geschwindigkeit unerwartet und auch länger als angenommen gedrosselt wurde, nicht wirklich zufrieden und schrieb mal an 1und1. Das beste vorab: Die Leute dort sind schnell und antworten in der Regel noch am selben Tag. Zwar wechseln die Mitarbeiter von Antwort zu Antwort, aber sie sehen ja die bisherigen Mails. Schauen wir uns den kurzen Schriftverkehr an (Texte von 1und1 in deren Lieblingsfarbe blau): SMS von 1und1 vom 29.03., 10:10 UhrDie Bandbreite wurde gemäß unseren AGB reduziert. Zum nächsten 22. des Monats steht Ihnen wieder die volle Geschwindigkeit zur Verfügung. Ihr 1&1-Team (Das löste bei mir zunächst Verwirrung aus, weil ich das System mit dem festen 22. noch nicht kannte...) Meine Nachricht vom 29.03., 19 Uhr (Kontaktformular)Betreff: Ende der Bandbreitenreduzierung Kundennummer ####### Sehr geehrte Damen und Herren, Per SMS vom 29.03.2011, 10:15:15 Uhr, haben Sie mitgeteilt: "Die Bandbreite wurde gemäß unseren AGB reduziert. Zum nächsten 22. des Monats steht Ihnen wieder die volle Geschwindigkeit zur Verfügung. Ihr 1&1-Team". Die Laufzeit ist aber immer bis zum 08. eines Monats, aktuell 09.03.-08.04.; d.h. ich gehe davon aus, dass Sie am 09.04. 0 Uhr wieder die volle Bandbreite aktivieren. Bitte bestätigen Sie mir kurz, dass spätestens zum 09.04. wieder die reguläre Bandbreite bereitsteht, oder erklären Sie bitte, warum die Sperre bis auf den 22.04., also zwei Wochen länger als vertraglich vereinbart, ausgedehnt wird. Antwort von 1und1, 30.03., 9:30 UhrSehr geehrter Herr Eßer, vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie haben Fragen zur Datendrosselung? Gerne informieren wir Sie ausführliche zu diesem Thema. Bei den 1&1 Notebook Flat-Tarifen ist die Datendrosselung Bestandteil des Vertrages. Nach Erreichen eines bestimmten Datenvolumens, wird Ihre Übertragungsgeschwindigkeit für den verbleibenden Abrechnungszeitraum automatisch verringert. Ihr Datenvolumen setzt sich aus Ihren Up- und Downloads zusammen. Der Abrechnungszeitraum für Ihren Vertrag beginnt immer am 22. und endet am 21. des Folgemonats. Im neuen Abrechnungszeitraum starten Sie natürlich sofort wieder wie gewohnt mit der hohen Übertragungsgeschwindigkeit. Nachfolgend haben wir Ihnen die Übertragungsgeschwindigkeiten und Drosselungen der jeweiligen Tarife zusammengefasst: - 1&1 Notebook Flat mit einer maximalen Übertragungsrate von 7.200 kBit/s: Drosselung ab 1 GB auf max. 64 kBit/s - 1&1 Notebook Flat XL mit einer maximalen Übertragungsrate von 7.200 kBit/s: Drosselung ab 5 GB auf max. 64 kBit/s Detaillierte Informationen hierzu finden Sie auch in den 1&1 Nutzungsbedingungen. Den entsprechenden Abschnitt aus den 1&1 Nutzungsbedingungen, haben wir für Sie als Auszug eingefügt: (...) Bei den Tarifen 1&1 Notebook Flat und 1&1 Notebook Flat XL können Datenverbindungen in Abhängigkeit des verwendeten Endgeräts und der Netzabdeckung jeweils mit bis zu 7.200 Kbit/s. (Download) aufgebaut werden. Bei der 1&1 Notebook Flat steht für Datenverbindungen die maximale Bandbreite bis zu einem Volumen (Upload und Download) von 1 GB, bei der Notebook-Flat XL bis zu einem Volumen von 5 GB im Abrechnungszeitraum (22. Tag des laufenden Monats, bis einschließlich 21. Tag des Folgemonats) zur Verfügung. Für darüber hinausgehend verbrauchtes Datenvolumen steht eine Bandbreite von max. 64 Bit/s zur Verfügung. Ab Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wird die Drosslung wieder aufgehoben. Die Flatrates gelten nur innerhalb des deutschen Vodafone D2-Netzes und ausschließlich für Datenverbindungen mit der folgenden Zugangseinstellung: "mail.partner.de" oder "web.vodafone.de". Eine Nutzung der Datenflatrate für Voice over IP ist nicht gestattet. Die bei den Tarifen "1&1 Notebook-Flat" und "1&1 Notebook-Flat XL" optional zubuchbare 1&1 Speed-Option ermöglicht maximale Bandbreiten von bis zu 14,4 MBit/s. (im Download), bis zu einem Volumen (Upload und Download) von 1 GB bei der 1&1 Notebook-Flat und 5 GB bei der 1&1 Notebook-Flat XL. (...) Haben Sie weitere Fragen? Gerne sind wir für Sie da. Antworten Sie dazu einfach auf diese E-Mail oder senden Sie uns eine neue E-Mail an: support@1und1.de Selbstverständlich erreichen Sie uns auch rund um die Uhr unter: 0721 96 00 (kostenfrei aus dem 1&1 Netz, Festnetz- und Mobilfunkpreise anderer Anbieter ggf. abweichend) Mit freundlichen Grüßen //Mitarbeiterin 1 (Name entfernt)// Kundenservice 1&1 Internet AG Elgendorfer Str. 57 D-56410 Montabaur
(So weit, so interessant. Der Hinweis auf die Nutzungsbedingungen,
die ich dann noch mal anschauen wollte, führte übrigens
zu einer Odyssee: Im Kontrollzentrum gibt es zwar einen Punkt
Rund um diesen Vertrag / Leistungen und Preise, der mir
gleich vier Dokumente zum Download anbietet: Meine Mail vom 31.03., 20:56 UhrSehr geehrte Frau #######, danke für Ihre E-Mail. support@1und1.de schrieb: > Der Abrechnungszeitraum für Ihren Vertrag beginnt immer am 22. und endet am > 21. des Folgemonats. Im neuen Abrechnungszeitraum starten Sie natürlich > sofort wieder wie gewohnt mit der hohen Übertragungsgeschwindigkeit. Nein, der Abrechnungszeitraum beginnt immer am 08. -- das sehen Sie z.B., wenn Sie in meinem Vertrag die "aktuellen Kosten" aufrufen. Verbrauchte Einheiten, die vor dem 08.03. liegen, sind in der aktuellen Übersicht nicht zu sehen und tauchen auch nicht in der Gesamtsumme auf. Die Rechnung vom 09.03. nennt auch unter Punkt 1: 1&1 Notebook-Flat 9,99 EUR je Monat 08.03.2011-08.04.2011 D. h. am 08.04. oder spätestens 09.04. beginnt der nächste Rechnungs- zeitraum. > (...) Bei den Tarifen 1&1 Notebook Flat und 1&1 Notebook Flat XL können > Datenverbindungen in Abhängigkeit des verwendeten Endgeräts und der > Netzabdeckung jeweils mit bis zu 7.200 Kbit/s. (Download) aufgebaut werden. > Bei der 1&1 Notebook Flat steht für Datenverbindungen die maximale Bandbreite > bis zu einem Volumen (Upload und Download) von 1 GB, bei der Notebook-Flat XL > bis zu einem Volumen von 5 GB im Abrechnungszeitraum (22. Tag des laufenden > Monats, bis einschließlich 21. Tag des Folgemonats) zur Verfügung. Für Aus welchem Dokument stammt denn diese Angabe? Die Dokumente, die ich unter "Leistungen und Preise" finde, sprechen immer von Drosselung "im laufenden Abrechnungszyklus". Ich möchte also nochmals darauf hinweisen, dass der angekündigte und von Ihnen bestätigte Termin, zu dem die Datendrosselung aufgehoben wird, falsch ist, und bitte erneut um Korrektur. Mit freundlichen Grüßen Hans-Georg Eßer (Als ich diese Mail geschrieben hatte, hatte ich nur einen Blick in die im Kontrollzentrum verfügbaren (falschen) Vertragsbedingungen geworfen, die für teurere Flatrates ab 20 Euro im Monat gelten und nichts von Zeiträumen von einem 22. zum nächsten erzählen.) Eine weitere Antwort kam fix: Antwort von 1und1, 01.04., 11:22 UhrSehr geehrter Herr Eßer, vielen Dank für Ihre Antwort zur Bandbreitenbegrenzung. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bei den 1&1 Notebook Flat-Tarifen ist die Begrenzung der Übertragungsgeschwindigkeit Bestandteil des Vertrages. Nach Erreichen eines bestimmten Datenvolumens, das sich aus Up- und Download zusammensetzt, wird die Übertragungsgeschwindigkeit für den verbleibenden Abrechnungszeitraum verringert. Die Übertragungsgeschwindigkeit für Ihren Tarif "1&1 Notebook Flat HSDPA" beträgt maximal 7.200 kBit/s, die Drosselung erfolgt ab 1 GB auf max. 64 kBit/s. Details dazu finden Sie in den Nutzungsbedingungen. Die 1&1 Internet AG rechnet Ihren Vertrag mit einem festen Rechnungsdatum entsprechend Ihres Vertragsbeginns ab. Diese Rechnungsperiode ist bei Ihnen jeweils der 08. des Monats bis zum 08. des Folgemonats. Für die Begrenzung der Übertragungsgeschwindigkeit wird durch den Netzbetreiber Vodafone der 22. des Monats bis 21. des Folgemonats betrachtet. Diese beiden unterschiedlichen Betrachtungszeiträume lassen sich nicht aneinander angleichen. Die erreichten Volumen können Sie in Ihrem Einzelverbindungsnachweis der letzten Rechnung bzw. in Ihrem 1&1 Control-Center unter "https://login.1und1.de" unter dem Menüpunkt "Aktuelle Kosten" nachvollziehen. Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende. Mit freundlichen Grüßen // Mitarbeiter 2 (Name entfernt) // Kundenservice 1&1 Internet AG Elgendorfer Str. 57 D-56410 Montabaur (Man beachte, dass hier die Einleitung inhaltlich der Einleitung aus der ersten 1und1-Mail entspricht, aber neu formuliert wurde, ich vermute trotzdem die Nutzung von Textbausteinen, denn diese Information war mir ja bereits bekannt. Ob 1und1 Redakteure damit beauftragt, Textbausteine in mehreren Alternativformulierungen zu schreiben, welche der Computer dann zufällig auswählt?) Ich habe dann noch mal geantwortet. Meine Mail vom 01.04., 12:08 Uhr
Sehr geehrter Herr ######,
vielen Dank für Ihre Antwort, die mich jetzt zwar die technische
Ursache Ihres Abrechnungsfehlers verstehen lässt, mir aber nicht
beantwortet, warum Sie das Problem nicht in meinem Sinne lösen
möchten:
Am 01.04.11 11:22, schrieb support@1und1.de:
> Die 1&1 Internet AG rechnet Ihren Vertrag mit einem festen
> Rechnungsdatum entsprechend Ihres Vertragsbeginns ab. Diese
> Rechnungsperiode ist bei Ihnen jeweils der 08. des Monats bis zum 08.
> des Folgemonats.
>
> Für die Begrenzung der Übertragungsgeschwindigkeit wird durch den
> Netzbetreiber Vodafone der 22. des Monats bis 21. des Folgemonats
> betrachtet. Diese beiden unterschiedlichen Betrachtungszeiträume
> lassen sich nicht aneinander angleichen.
>
> Die erreichten Volumen können Sie in Ihrem Einzelverbindungsnachweis
> der letzten Rechnung bzw. in Ihrem 1&1 Control-Center unter
> "https://login.1und1.de" unter dem Menüpunkt "Aktuelle Kosten"
> nachvollziehen.
Ja, das geht dann folgendermaßen:
1. Login
2. Produktauswahl (bis hierhin normal)
3. Klick auf Rechnungen
4. Klick auf die letzte Rechnung
5. Unter Einzelverbindungsnachweis Klick auf "Aufrufen"
6. im aktuellen Beispiel: Verbindungen vom 22.02. bis 07.03. betrachten
und die 37 (!) Zahlen manuell zusammen addieren. Zwischensumme merken
7. Klick auf "Aktuelle Kosten"
8. Gesamtsumme auf dieser Seite zur in Schritt 6 gemerkten Zwischensumme
addieren
Und das jedes Mal, wenn ich feststellen will, wie weit ich von der
1-GByte-Grenze entfernt bin? :)
Das halte ich für einen Scherz.
Ich bitte Sie darum,
a) durch Erteilen einer Zwischenrechnung die beiden Abrechnungszeiträume
zu synchronisieren, so dass in Zukunft die dafür vorgesehene
Funktion ("Aktuelle Kosten") für das Abrufen der noch freien
Einheiten möglich ist,
b) die Begrenzung in diesem Monat manuell zum 08.04. wieder aufzuheben,
weil die Existenz von zwei separaten Abrechnungszeiträumen für mich
bei Vertragsabschluss nicht erkennbar war. Andernfalls hätte ich den
Vertragsbeginn auf einen 22. des Monats gelegt.
Im Übrigen würde ich Ihnen dringend empfehlen, dieses für Kunden absolut
nicht nachvollziehbare Prozedere abzustellen, indem Sie z. B. bei
Vertragsbeginn die erste Laufzeit immer nur bis zum 21./22. wählen.
Mit freundlichen Grüßen
Hans-Georg Eßer
Darauf kam leider nur noch eine kurze Antwort, offenbar hatte ich die Geduld der Support-Mitarbeiter bereits überfordert: Antwort von 1und1 vom 01.04., 15:17 UhrSehr geehrter Herr Eßer, danke, dass Sie sich melden. Sie haben Fragen zum Abrechnungszeitraum. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Ihrem Wunsch den Abrechnungszeitraum zu ändern und eine Zwischenrechnung zu erstellen können wir nicht entsprechen. Die Rechnungsstellung erfolgt automatisch und kann nicht beeinflusst werden. Wir freuen uns, wenn Sie Verständnis für das Vorgehen haben. Mit freundlichen Grüßen // Mitarbeiterin 3 (Name entfernt) // Rechnungsstelle 1&1 Internet AG Ich habe dann spontan entschieden, nicht noch mal zu antworten, sondern einfach für die Zukunft zu lernen. Zur technischen Unmöglichkeit aber noch ein Gedanke: Geht nicht. Zumindest nicht im Billigtarif.
Man beachte den feinen Unterschied im Text:
Jetzt könnte es natürlich sein, dass es beim teureren Tarif ordentlich läuft, weil 1und1 dort mit einem anderen Mobilfunk-Anbieter zusammenarbeitet -- es ist aber in beiden Fällen Vodafone. Zusammenfassend ein großes Danke!Danke! Danke! Danke! Als Nutzer des billigsten Tarif im Angebot zeigt mit die Unbenutzbarkeit der Verbrauchsübersicht, dass ich einen teureren Tarif buchen oder zu einem anderen Anbieter (bei dem es vermutlich auch teurer ist) wechseln sollte. Vom Provider auf brauchbare Weise Auskunft über das bereits verbrauchte Volumen zu erhalten (und damit eine Prognose für den Beginn der Drosselung zu haben), ist eine Leistung, derer ein Billigtarif-Nutzer nicht würdig ist. Dass ich auch meine Webserver und Telefon/DSL über denselben Anbieter beziehe und seit über zehn Jahren 1und1-Kunde bin, darf diese grundsätzliche Position nicht beeinflussen! Allen Lesern, die es bis hier geschafft haben: Vielen Dank fürs Durchhalten :)) |
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